En RappiPay, queremos ofrecerte diferentes opciones para que puedas comunicarte con nosotros de manera rápida y efectiva. A continuación, te presentamos todos los canales disponibles para recibir soporte y atención personalizada.
1. Contacta a tu Personal Banker
Puedes recibir asistencia a través de nuestros Personal Bankers por los siguientes medios:
- Chat en la app (Recomendado para temas transaccionales por seguridad)
- Correo electrónico: payteescucha@rappisupport.com
Horarios de atención:
- De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., tu Personal Banker estará disponible para atenderte.
- Fuera de este horario, seguirás contando con atención 24/7 por parte de nuestro equipo de soporte, quien estará disponible para ayudarte en lo que necesites.
Recuerda que también puedes comunicarte con tu Personal Banker a través del correo electrónico: payteescucha@rappisupport.com.
2. Radicación y Seguimiento de PQRs
Si deseas radicar una Petición, Queja o Reclamo (PQR), sigue estos pasos:
- Ingresa a la app desde tu dispositivo móvil.
- Selecciona la opción «Personal Banker», ubicada en la parte inferior de la pantalla de inicio
- Elige el canal de contacto: WhatsApp o Chat.
- Selecciona la opción que mejor se ajuste a la PQR que deseas radicar y proporciona la información necesaria.
- Tu Personal Banker te brindará el número de radicado y el tiempo estimado de respuesta.
El tiempo de respuesta varía según el tipo de requerimiento. - Haz seguimiento a tu PQR a través de la app, en la sección Preguntas Frecuentes > Mis PQRs.
Encuentra más información en la sección de Preguntas Frecuentes dentro de la app de RappiPay. Solo debes dirigirte a la esquina superior derecha y hacer clic en el ícono (?) para ver las opciones disponibles.
3. Reporta robo o extravío de tus Productos
En caso de robo o extravío de tu tarjeta física y/o dispositivo móvil, sigue estos pasos:
- A través del Centro de Ayuda:
Haz clic aquí para reportar el hurto o pérdida directamente. - A través de tu Personal Banker:
- Ingresa a la app desde tu dispositivo móvil.
- Selecciona la opción «Personal Banker» en la parte inferior de la pantalla de inicio.
- Elige el canal de contacto: WhatsApp o Chat.
- Selecciona la opción que mejor se ajuste a tu solicitud.
- Sigue las instrucciones de tu Personal Banker y guarda cualquier información relevante.
- A través de correo electrónico:
Si tu dispositivo móvil se ha visto afectado, puedes reportar la situación enviando un correo a payteescucha@rappisupport.com.
No olvides que puedes congelar tus productos fácilmente desde la app. Solo sigue estos pasos:
- Abre Rappi e ingresa a RappiPay y luego a RappiCuenta.
- Busca el botón “Congelar” y selecciona la tarjeta que quieras congelar o descongelar
- Puedes hacerlo con una o ambas tarjetas cuando quieras
RappiCuenta > Congelar > Congelar o Descongelar.
4. Otros canales de atención
- Defensor del Consumidor Financiero
Si tienes una queja o reclamo sobre nuestros servicios, puedes contactar al Defensor del Consumidor Financiero a través del correo electrónico defensoria@defensoriasernarojas.com.
Para más información haz clic aquí
- Superintendencia Financiera de Colombia
Si requieres escalar tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia Financiera de Colombia. Tu requerimiento será respondido bajo los términos legales de la Ley 1755 de 2015. Puedes radicar tu PQR a través del siguiente enlace: Conoce más aquí.
